TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Rivera

Ticket No. 265283

TT265283 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	David Rivera
Celular	5530383115	Teléfono Fijo	9993570205
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-31 16:49:40	Fecha Cierre	2024-10-31 17:56:42
Tiempo Respuesta	00:02:39	Tiempo Solución	0 01:04:23
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	72529
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	Vaqueiros Ferreteros
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Montecristo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 2 b número 84
Referencias	No Proporciona
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante	evidencia
	comentarios	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-31 17:56:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-31 17:56:42

Se comunica usuario se valida con la compañera anguie quien le esta dando el seguimiento en whatsapp en donde no procede garantía debido a que ya fue manipulado el equipo

Lourdes Jose Benito 2024-10-31 17:56:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:51:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:51:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:51:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:51:24

Se adjuntaron comentarios del usuario se le indico el cierre de su reporte ya que el equipo se ncuentra abierto se adjunto convesación del equipo

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:51:15

-> Se adjunto el archivo comentarios el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:50:35

Usuario se comunica para dar seguimiento a su reporte comenta el equipo ya no esta instalado debido a que el equipo fue retirado tras las falla ya que el requiere el servicio de agua en su domicilio, se le explica que las evidencias solicitadas son parte del proceso a lo que muy molesto indica que el si manda las fotos se va a un hotel y nos pasa la factura de los dias que este en el hotel el y su familia, se le comenta que puede acudir a la tienda con el número de reporte y validar si ellos nos pueden apoyar con el cambio de producto, que si el personal de tienda tiene alguna duda se puede comunicar con nosotros para brindar el soporte sobre el proceso de garantía con el distribuidor.

Ruth Salazar 2024-10-31 17:18:05

en espera de referecia a de su domicilio imagen del equipo y numero de serie del equipo

Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:53:55

-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:53:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:52:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:52:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:52:19