TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose De Jesus Martinez Garcia

Ticket No. 265262

TT265262 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose De Jesus Martinez Garcia
Celular	7661002385	Teléfono Fijo	2281330093
E-mail	musicianjng@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268716
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-31 16:01:40	Fecha Cierre	2024-10-31 17:20:34
Tiempo Respuesta	00:06:19	Tiempo Solución	0 01:12:35
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que no calienta el agua, las pilas son nuevas de la marca duracell, el suministro de agua es por tinaco la distancia es de 4 mts aprox. El regulador que utiliza es de color No le ha dado mantenimiento a su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2023-07-24	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie		Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	UNE PRI
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Tulipanes número 6
Referencias	Cerca del Templo de la Luz del mundo, la fachada de su casa es de cemento tiene un porton blanco de fierro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, conversación, regulador, comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:20:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:20:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:20:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:20:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:20:12

Se le indica a usuario que el equipo que reporta es CINSA, que lo debe de reportar con ellos,
Se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:20:07

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:19:33

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, regulador, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:18:18

Se solicita al usuario compartir las evidencias por wa y se le explican la políticas de garantía.

Araceli Nava Moreno 2024-10-31 16:12:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-31 16:11:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-31 16:11:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-31 16:07:59