Rocio Villagran Carmona

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Ticket No. 265252

TT265252 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Villagran Carmona
Celular 8333457489 Teléfono Fijo 5616941918
E-mail rvillagran70@hotmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 14:02:34 Fecha Cierre 2024-11-04 17:29:25
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 4 03:25:05
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

SOLICITA ASESORIA DE PRODUCTO YA QUE NO SABE COMO PRENDER SU CALENTADOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle estrella, 88 interior 201 C
Referencias DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:29:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:29:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:29:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:29:09
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como encender el calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:28:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:28:30
Usuario regresa llamada y comenta que su calentador ya esta encendio por lo que agradece atencion, se le comento que en ese caso se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:26:43
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:24:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 14:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 14:08:22
Se le comparte número de reporte se le pide apoyo a Hector, solo solicita asesoria
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 14:07:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 14:04:20

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