Irma Cabarrubio

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Ticket No. 265256

TT265256 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irma Cabarrubio
Celular 6142273161 Teléfono Fijo 6142474767
E-mail cgihuahua.mostrador@scagab.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 15:30:46 Fecha Cierre 2024-11-04 16:37:40
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 4 01:03:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que se calienta el equipo con los cables y no prende , suministro de agua red publica, si bomba distancia del equipo a la regadera 2.5mts(es para una cocina),perillas del equipo a la mitad, pilas duracell, regulador de baja presión tiempo de regulador de gas nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 15025
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra escalas
No. de Serie 230818008824 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Las Granjas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Zaragoza #201
Referencias una escuela su casa es blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alex Diaz Fecha Asistencia 2024-11-02 18:27:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019604 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 18:27:00 2024-11-02 18:56:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Dictamen del cst solucionado, se revisa equipo, cables quemados por aire, usuario conflictivo, quería reparación por garantía, no lo repare, solo lo dejé funcionando, ya que el equipo presenta faya por aire, falta de protección. Dejo evidencia SOLO SE ADJUNTAN IMAGENES Y COMENTARIO NO SE ENCUENTRA LA HOJA DE SERVICIO
Evidencias Cap wa para validación
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 18:26:12
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 18:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019604
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 18:26:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:37:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:37:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:36:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:36:41
usuario confirma el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:36:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:36:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:22:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:22:19
Usuario comparte:
ya acudio el tecnico.
tenia corte en el modulo de inicio el tecnico soluciono el problema.
ya esta funcionando el equipo.
no hubo ningún cobro de parte del tecnico.
Se solicita confirme si podemos proceder al cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:22:08
Se envía WAB para validar la vista de y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:46:12
Me comunico con usuario sin obtener respuesta favorable, se procede a enviar wa para validar si le cst acudio a la vista
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:18:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa para validación
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:17:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:10:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:09:36
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:09:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:09:25
Se adjuntotaron images del equipo y comentarios
Angela Gomez Leon 2024-11-02 06:22:42
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: solucionado, se revisa equipo, cables quemados por aire, usuario conflictivo, quería reparación por garantía, no lo repare, solo lo dejé funcionando, ya que el equipo presenta faya por aire, falta de protección. Dejo evidencia


SOLO SE ADJUNTAN IMAGENES Y COMENTARIO NO SE ENCUENTRA LA HOJA DE SERVICIO
Angela Gomez Leon 2024-11-02 06:21:57
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 18:27:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 18:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 18:27:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 18:27:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alex Diaz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 18:25:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:38:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:38:30
Se valida con Hector indica que se agende y que cambie el regulador de alta por una de baja presión
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:38:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 15025
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230818008824
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:32:24
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:30:01
EN ESPERA DE LA DIRECCIÓN CORRECTA
Angela Gomez Leon 2024-10-31 15:38:15
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 15:34:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-31 15:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 15:34:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-31 15:34:19

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