Lizbeth Guadalupe Vera Vera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265237

TT265237 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 961612150048
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DEMO EVAP MINISPLIT MASTERFRIZ 1TON Tipo Producto
División DEMOS-STAND-EXHIBICION Código 619676
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 13:28:52 Fecha Cierre 2024-11-07 10:06:06
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 6 20:33:38
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera solicitando la CANCELACION de la factura ZF2087212 mencionando lo siguiente Motivo- material incompleto el cliente no recibe el material porque llego solamente la carcasa y al cliente no le es útil así ya que lo ocupa con todo y base.
El material se regresa durante la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212087212
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Se regresa durante la entrega
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,526.53 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536899 ENTREGADEV 0840369843
NOTACRED 0980439028 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia correo
Evidencia especificaciones
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 10:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 10:06:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 10:05:53
Nota de Crédito 0980439028
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 10:01:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:58:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:58:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:58:20
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la Nota de Crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:58:04
Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo el ingreso
831536899
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:30:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:29:30
Se recibe correo de David Axel Galindo, menciona que ya se encuentra cancelado el documento
Se envía correo a CEDIS pidiendo apoyo con el ingreso
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 08:25:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:20:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:12:35
Se recibe correo de Claudia Cristel compartiendo el 831536899
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:12:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:43:00
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:44:10
Aprob IU19 04nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:44:02
Se determino que la Falla real Empaque daado se modifico a: Material incompleto
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:37:44
SE RECIBE CORREO DE LIZ VERA COMENTADO LO SIGUINETE:
Buenos días Mauricio
No llego completo el exhibidor solo viene la carcasa (no viene el complemento y así no se puede exhibir)
Quedo a la orden
Saludos.
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:17:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,526.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 13:27:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212087212 a No. de Factura: 9212087212
Se cambio el No. de serie de: recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 13:25:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 13:25:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 13:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 13:35:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 13:34:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: especificaciones
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 13:34:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 13:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 13:33:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 13:33:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 13:32:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad