Juan Miguel Salinas Sanchez

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Ticket No. 265223

TT265223 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Miguel Salinas Sanchez
Celular 4443392023 Teléfono Fijo 4441589172
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 12:38:51 Fecha Cierre 2024-11-03 12:25:46
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 2 23:43:32
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que presenta falla su calentador
Menciona la falla que presenta es se mantiene en piloto, sin embargo no calienta, no lo puede poner en máximo no enciende
sale una vez agua caliente y posteriormente ya no sale
Suministro de agua de tinaco
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 197637
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000000525 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Privada Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2da serrada de estación de encinillas 121
Referencias Detras de la bodega aurrera de periferico y rio verde, domicilio color blanco con morado puerta cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-11-02 10:52:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 10:52:00 2024-11-02 11:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-01 16:17:00 2024-11-01 17:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Conversación, regulador, numero de serie, comprobante
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:24:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:22:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:22:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:22:01
Me comunico con usuario por llamada, para validar si el cst acudio, comenta que si, el equipo funciona correctamente y cst no cobro la visita, se procede al cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:40:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:24:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:11:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 10:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 10:52:20
CST comenta que lo atendra el día de mañana si el usuario lo recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 10:52:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 16:17
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:17:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:16:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 14:21:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Luis Enrique de la Chun
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 14:18:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 14:18:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 13:17:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 13:16:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 12:45:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 12:44:55
Se le brinda número de reporte y que envíe imagen de su calentador instalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 12:44:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación, regulador, numero de serie, comprobante
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 12:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 12:42:14

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