Jose Martin Lopez

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Ticket No. 265221

TT265221 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Martin Lopez
Celular 4741102283 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 12:22:41 Fecha Cierre 2024-11-05 06:23:29
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 4 17:58:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario indica que el equipo no enciende desde que lo instaló, ya verificó las pilas, no genera la chispa, tiene tinaco, 1.20cm. gas lp, regulador de baja presión color azul.
Anteriormente se atendió con el reporte TT262291.
Con el cual el cliente cancelo la visita.
Solicita la apertura de reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240105005435 Remision
Estado Jalisco
Municipio Lagos de Moreno Colonia La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Snta Sofia o 98
Referencias Entre San Homero y San Ismael, casa color blanco, con enmarcados con sotehuela, portón negro.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-11-04 17:46:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019602 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 571
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-04 17:46:00 2024-11-04 18:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, ticket
Formato de servicio KM: 47.1 + 47.1 = 94.2 - 60 = 34.2 x 5 = 171.00
HOJA DE SERVICIO El equipo está jalando se checan terminales . Y en observación Se le comenta al cliente que cambie sus entradas de alimentación por mangueras de tres cuartos.
Evidencia cap de wa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 571.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 17:58:01
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 17:57:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019602
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 17:57:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:23:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:23:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:23:12
comentarios del usuario
Se provo solo falta que el cliente lo pruebe el servicio no tuvo costo y el servicio fue bueno gracias
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:23:04
se envia wa para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:36:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:35:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:59:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:59:08
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El equipo está jalando se checan terminales .
Y en observación Se le comenta al cliente que cambie sus entradas de alimentación por mangueras de tres cuartos.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:59:01
CST comenta que para el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 09:32:23
se le notifca al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-01 18:39:29
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:46:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 17:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:46:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:46:45
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 47.1 + 47.1 = 94.2 - 60 = 34.2 x 5 = 171.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:45:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:45:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:44:13
Se realizara asesoria primero, no tenemos cst cercano
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 16:54:41
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 12:34:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, ticket
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 12:34:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 12:31:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 12:25:28

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