Georgina Pinto Domi
TT265213 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Georgina Pinto Domi | ||
| Celular | 2299536576 | Teléfono Fijo | 2292428649 |
| ginapinto2304@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268706 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-31 11:46:24 | Fecha Cierre | 2024-10-31 11:54:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 00:05:05 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria para extender su garantia, su calentador no cuenta con ninguna falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-29 | Lugar de Compra | Tuberias de oriente |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz | ||
| Municipio | Boca del rio | Colonia | Joyas de moncambo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada esmeralda numero 7 | ||
| Referencias | efrente de oxo de la ganadera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:54:36
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:54:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:54:36
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:54:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:54:30
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:54:30
Se le indica por llamda el tiempo de garantia, se le comparte su numero de reporte y se le explique el proceso para hacer valida su garantia
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:52:57
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:52:57
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria para extender su garantia, su calentador no cuenta con ninguna falla.
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:52:00
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:52:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:49:31
Mauricio Suarez
2024-10-31 11:49:31