Luis Fernado Camacho Melendez

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Ticket No. 265212

TT265212 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Fernado Camacho Melendez
Celular 5591224055 Teléfono Fijo 5541991645
E-mail cercamesm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 620087
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 11:38:46 Fecha Cierre 2024-11-03 11:47:11
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 3 00:04:40
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no calienta desde la instalación hace tres días
Suministra con agua tinaco, cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212122955
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00870124000274 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Esteban
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle pino No 179
Referencias Calle cerrada a lado de la cruz
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-01 16:27:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-01 16:27:00 2024-11-01 19:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen equipo instalado, comprobante de compra número de serie cap de wab
Evidencias Imagen equipo instalado, comprobante de compra número de serie cap de wab
Formato de servicio No se pags km
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Dictamen del cst El calentador esta en buenas codiciones Se revisa el calentador que no calienta ya que la instalación eléctrica esta a 120 v y requiere a 220 volts cable de 8 aws y pastillas termagnetico de 40
evidencia cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:47:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:47:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:46:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:46:40
Se le manda wa a usuario indicando: Buenos días, se le comparte el dictamen por parte del técnico.
Por favor realice lasadecuaciones mencionadas por él
Procedemos al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:46:00
usuario menciona lo siguiente:
No funciona aún
Si, $350
Bueno
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:20:12
se le envia mensaje al usuario para validar que haya acudido el tecnico al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 20:07:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 20:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-02 06:28:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-02 06:28:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:53:41
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:53:31
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: El calentador esta en buenas codiciones
Se revisa el calentador que no calienta ya que la instalación eléctrica esta a 120 v y requiere a 220 volts cable de 8 aws y pastillas termagnetico de 40
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:52:47
Se valida reporte se le marca al usuario pero no responde, se le manda mensaje wab y se adjunta captura
Ruth Salazar 2024-11-01 20:44:55
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-01 20:44:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-01 18:14:23
Se confirma confirma visita técnica a usuario se le indica estar al pendiente.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 10:24:26
TT265212 para hoy de 4 a 6
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:54:33
CST no me toma llamadas para confirmar fecha, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:47:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 16:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:27:16
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:27:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:26:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se pags km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:26:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:21:45
Se le indica a usuario que se generara visita técnica en cuento contemos con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 14:20:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 13:56:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 13:56:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212122955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00870124000274
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 13:44:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen equipo instalado, comprobante de compra número de serie cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 13:41:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen equipo instalado, comprobante de compra número de serie cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 13:41:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 11:44:58
Se le brinda número de reporte se le indica enviar evidencia
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 11:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 11:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 11:42:31

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