Julia Vezquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265210

TT265210 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julia Vezquez
Celular 8712137135 Teléfono Fijo 8721143211
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. THW-LSTHHW-LS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300888
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 11:29:10 Fecha Cierre 2024-11-01 17:06:12
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 1 05:31:56
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Usuario se comunica por que requiere una refacturacion ya que el los datos que le genero la factura fue incorrecta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921212642
Fecha de Compra 2024-10-16 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 20247 Remision Con Cliente
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Nueva los �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sertoma106 colonia vueva los angeles
Referencias CEDIS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura erronea
Constancia Fiscal Constancia fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 17:06:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 17:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 17:06:08
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 17:05:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 17:05:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 17:05:12
Se cimparten archivos de refactura, se los envio al clinete por whatsapp al 8712137135
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 17:05:07
Refactura 9212135954
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 16:34:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 16:33:24
Ya timbro la factura 9212126542
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 16:32:22
Erika

Se hicieron todos los intentos posibles para timbrar la refactura , pero hay algún incidente con su RFC.

El cliente comenta que así debe timbrar su factura, pero el sistema no lo permitió y ya no debe de llevar llevar DE CV .

Por lo que solicitamos validar razón social para que timbre la refactura que será generada por SIEFI .

ANDALUCIA S DE P R DE R L DE C V


Te anexo correos de seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 10:17:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-16 a Fecha de compra: 2024-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 921212642
Se cambio el No. de serie de: 20247 a No. de serie: 20247
Se cambio Remision de: a Remision: Con Cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 18:23:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 18:23:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 18:23:10
Buena tarde

SE comunico usuario solicitando la re factura por datos fiscales de la factura 9212126542 de mercado libre, ya que salió genérica, el material en poder del cliente

Método de PAGO: Tarjeta de crédito
Uso del CFDI: Gastos en gral.
Adjunto CSF

@Paco tu apoyo para generar el pedido de cancelación

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 18:23:01
Envio correo:
9212126542
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 18:22:45
Indica señorita julia poner correctamente el rfc y nombre completo se le pide apoyo a Hugo
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 18:06:41
-> Se adjunto el archivo Constancia Fiscal el cual se describe a continuación: Constancia fiscal
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 18:05:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura erronea
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 18:04:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-31 11:40:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-31 11:40:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-31 11:34:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad