Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 265218

TT265218 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 11:52:18 Fecha Cierre 2024-11-06 09:57:24
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 5 21:55:39
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Solicitando la nota de credito CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Falla: Material defectuoso
Dirección: CENTRAL SUR, 34, CENTRO, TAPACHULA, CHIS, C.P. 30700
Correo: gerencia.compras@ferretap.com.mx
Encargado: C. Marcos
Número telefónico: 962 127 03 02
*Material Recolectado*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211770985
Fecha de Compra 2024-09-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa.
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 930.46 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537068 ENTREGADEV 0840369787
NOTACRED 6111131241 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Equipo y numero de serie
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recoleccion Ya se recolecto el material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 930.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:48:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:57:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:57:15
NC 6111131241
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:53:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:45:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:45:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:45:32
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:45:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:14:49
Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo la entrada 840369787
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:14:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:35:59
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:35:51
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-04 15:32:51
Falta la firma del gerente regional Juan Hernandez Leon
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:26:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 13:16:01
Aprob IU20.b 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 13:15:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:32:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:32:55
Dirección de donde se encuentra el material: Av. 16 sur N.3 Tapachula, Chiapas CP. 30700
Encargado: C. Marcos
Número telefónico: 962 127 03 02
Correo electrónico: gerencia.compras@ferretap.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 930.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:31:56
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Angel Faustino
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:31:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-29 a Fecha de compra: 2024-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770985 a No. de Factura: 9211770985
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa..
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:31:20
Se cuenta con reporte anterior TT263434
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:18:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:17:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:17:00
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:16:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:14:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:14:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:13:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-31 12:01:45

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