William Pereira

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Ticket No. 265217

TT265217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto William Pereira
Celular 9992746702 Teléfono Fijo 9991541721
E-mail cpdanielpereira@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 11:55:54 Fecha Cierre 2024-11-03 21:10:09
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 3 09:08:34
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador al momento de encender el piloto, se gira la perilla para que prenda el quemador, solo dura 2 minutos encendido, el equipo lleva instalado 11 meses, la falla se presento hace 3 dias, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y calentador 2 mts, calentador y regadera 50 cm de distancia., regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 69
Referencias casa con porton de reja blanca, a lado de una casa de 2 pisos con una estructura de anuncio, media cuadra antes de la esq, la gatita blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:10:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:10:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:09:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:09:00
Se envia WAB de notificación de cierre por falta de evidencias.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:08:35
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 12:03:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 12:02:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 12:02:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 12:01:35

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