Raul Antonio Lopez

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Ticket No. 265206

TT265206 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Antonio Lopez
Celular 5557613672 Teléfono Fijo 5524386737
E-mail raulyrocio932@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 11:18:49 Fecha Cierre 2024-11-03 21:17:26
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 3 09:53:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que solo prendió una vez, ahora ya no prende, no da chispa, no hace nada
La falla se presento antier
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de baja presión
Suministro de agua es por tinaco
Cuenta con baterías marca energyser

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-27 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel M Flores #15 Int. 304
Referencias Entre Lazaro Cardenas y Bolivar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB notificación del cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:17:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:17:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:17:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:16:58
se envía notificación de cierre de reporte por falta de evidencias.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:16:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB notificación del cierre de reporte
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:16:03
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 11:26:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 11:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 11:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 11:24:07

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