Miguel Avelino
TT265187 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Miguel Avelino | ||
| Celular | 2223467141 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mikeavdi1906@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619557 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-31 10:01:12 | Fecha Cierre | 2024-10-31 10:09:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:48 | Tiempo Solución | 0 00:02:06 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Michelle Gervacio Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Michelle Gervacio Enriquez |
Descripción
| se comunica usuario mencionando que su calentador prende, pero aveces aparece la leyenda de EE y es cuando ya no enciende, no siempre pasa esto, aveces prende, calienta un rato y aparece la leyenda de EE y ya no calienta ni prende, lleva instalado 3 dias, la falla se presenta al segundo dia, se suministra de la red publica, distancia entre el calentdor y la regadera 10 a 15 mts. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-26 | Lugar de Compra | mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | El Marqu�s | Colonia | Z�kia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | paseo de la banda ext 300 int 4 | ||
| Referencias | sn | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:09:06
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:09:06
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:09:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:09:00
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:09:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:08:54
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:08:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:08:42
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:08:42
se le indica al usuario que debe validar con mercado libre directamente, por lo tanto se procede al cierre del reporte
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:08:35
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:07:00
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-31 10:07:00