Brenda Marcos Garcia

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Ticket No. 265179

TT265179 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brenda Marcos Garcia
Celular 4641691502 Teléfono Fijo 4646530901
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 09:27:24 Fecha Cierre 2024-11-03 21:40:53
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 3 12:10:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no se mantiene el automático, la falla se presento hace 2 días, la ocupa para una lavadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Guanajuato
Municipio Salamanca Colonia San Jos� de Mendoza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle guadalupe numero 6
Referencias cerca de una tienda de abarrotes brenda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB Notificación de cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:40:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:40:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:40:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:40:31
Se envía WAB notificando el cierre del reporte por falta de evidencas.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:40:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB Notificación de cierre por falta de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:39:38
Se le mando mensaje solicitando
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-31 21:19:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-31 09:32:52
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-31 09:32:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-31 09:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-31 09:30:51

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