TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yessica Yesenia Jiménez Ríos

Ticket No. 265168

TT265168 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Yessica Yesenia Jiménez Ríos
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	poderferretero@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TOMACORRIENTE REFORZADO CARA DE CHINO	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC	Código	664553
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-31 08:07:04	Fecha Cierre	2024-10-31 08:20:15
Tiempo Respuesta	00:04:16	Tiempo Solución	0 00:08:55
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Lizeth Marcela Lopez Mendiola solicitando la devolución de un material con el código 664553 paquete con 10 pza. por material mal empacado (no corresponde al código solicitado ni a la caja del producto, factura 9212119580 para la recolección o cambio del material o en defecto saldo a favor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212119580
Fecha de Compra	2024-10-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	JAL
Municipio	GUADALAJARA	Colonia	ANALCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA REVOLUCION
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

DUPLICADO

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831542592

ENTREGADEV

0840370470

NOTACRED

6111136041

Monto

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: DUPLICADO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:42:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:42:25

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-10-31 08:20:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-31 08:20:15

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-10-31 08:20:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-10-31 08:19:37

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-10-31 08:19:31

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-10-31 08:19:01

Se determino que la Falla real No coincide c�digo de empaque vs c�digo del producto se modifico a: Reporte duplicado

Arleth Martinez 2024-10-31 08:18:49

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Arleth Martinez 2024-10-31 08:18:40

Se duplico reporte se trabaja con TT265169

Arleth Martinez 2024-10-31 08:18:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-31 08:11:20