Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 265143

TT265143 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 4856000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material OMEGA IUSA SOLIDA 50 3MM CTE 450 GRS Tipo Producto
División SOLDADURA Código 616126
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 21:03:46 Fecha Cierre 2024-12-04 16:38:34
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 34 19:27:45
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica la Srita. Sandra por correo, solicitando el CAMBIO del material por error de código, ya que llegaron 10 piezas del código 616126 y la soldadura que requieren pertenece al código 616130, de acuerdo a la factura 9212117953.
FerreConstrucciones del Sureste SA de CV
Lic. Teresa Reyes Portillo
Tel. 9821090285
Motivo: error al solicitar el código

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212117953
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CANDELARIA, CAMPECHE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 S/N X 15 Y 17
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-19 16:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,080.91 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549480 ENTREGADEV 0840371013
NOTACRED 6111143027 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-19 16:20:00 2024-11-19 17:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
EVIDENCIA Materia
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:38:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:38:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:38:29
6111143215
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:17:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:17:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:17:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:17:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:15:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:29:14
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:29:03
Falta que firme Arturo Gomez Luna
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:04:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 10:36:20
Aprob IU19.a 25nov2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-11-25 10:36:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 15:47:29
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 15:47:20
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que hoy llega a CEDIS la unidad, en cuento llegue nos da respuesta, ya sea en el transcurso del día de hoy y mañana
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:57:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-19 16:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:51:24
Me comunico con CEDIS, menciona que se recolecta hoy 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:51:16
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 08:00:32
Se recibe WA de Samuel Zapata, menciona que corresponde a la sucursal de Villahermosa
Se manda formato de recolección a Angel Faustino (CEDIS Villahermosa)
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:35:27
Se recibe WA de Samuel Zapata (CEDIS), solicita se le comparta por WA el numero de reporte, y en un rato nos da respuesta de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 12:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:36:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:36:40
Correo: f.sureste3101@hotmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:04:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212117953 a No. de Factura: 9212117953
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:03:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,080.91
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:22:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:20:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Materia
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:20:42
Me comunico con cliente, la Srita Teresa y se le pide que nos comparta fotografia del material en resguardo.
De las 10 piezas que nos reporta, se le envia correo para que nos la haga llegar
Mauricio Suarez 2024-11-04 17:01:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:37:57
Falta imagen donde se aprecie las 10 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:37:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:36:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:36:12
Se recibe dirección
Dirección: calle 16 s/n x 15 y 17, centro, Candelaria, CAmpeche, Champece, CP 24330
-Nombre de contacto: CP. TERESA REYES PORTILLO / LIC. RAMONA

-2 teléfonos: CEL. 9821090285
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:36:07
Y dirección donde se encuentra el material, contacto y teléfono
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 22:48:30
Se solicita compartir una imagen donde se aprecien las 10 piezas del código 616126
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:14:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:13:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:13:54
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:13:31
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:12:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:11:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:11:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 21:10:49

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