Zayra Hernandez

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Ticket No. 265149

TT265149 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zayra Hernandez
Celular 9842768274 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 21:20:03 Fecha Cierre 2024-11-15 11:25:03
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 15 14:02:23
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se genera reporte para reponer bomba a distribuidor que se la cambio a cliente (TT265052)
No enciende
Datos de contacto de boxito
Nombre: Zaira Hernandez
Correo: mostrador.player.boxito.com.mx
Tel. 9842768274
Dirección:
Calle 34 Carretera Federal
Colonia Gonzalo Guerrero
Playa de Carmen, Solidaridad
CP 77720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura YRX054310
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265149 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019427 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,386 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Comprobante de compra
EVIDENCIAS bomba
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 11:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 11:25:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 11:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265149
Orden Interna: 56019427
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321859
Orden de transporte : Transporte 0000536458
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 11:24:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 11:24:30
Nos comunicamos con el cliente por WA y nos confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, se procede al cierre de reporte, comenta que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 11:24:20
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 11:22:57
Se recibe WA donde indica usuario que aún no llega el material.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:56:51
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 18:19:07
Nos comunicamos con el distribuidor sin éxito, se le manda WA, esperando respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 18:11:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:13:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:08:50
Se recibe correo de CEDIS que se a RECOLECTADO el material.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:08:31
Se recibe correo de CEDIS que se a RECOLECTADO el material
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:07:19
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-14 09:44:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-14 09:44:05
Se recibe mensaje de WA de Samuel Zapata (CEDIS), solicita se le comparta la remision para que nos pueda dar respuesta de la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:00:19
Me comunico con Samuel Zapata para validar si ya se le entrego el material al cliente, se ser así, compartir el acuse. Menciona que se le comparta el reporte por WA y por ese medio nos da respuesta
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:42:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:59:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265149
Orden Interna: 56019427
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321859
Orden de transporte : Transporte 0000536458
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:59:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:10:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265149
Orden Interna: 56019427
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321859
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:10:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:33:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:33:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481814
N° DE REPORTE: TT265149
ORDEN INTERNA: 56019427
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
ZAIRA HERNANDEZ
TELEFONO: 9842768274
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN, SOLIDARIDAD
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 34 CARRETERA FEDERAL
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:33:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265149
Orden Interna: 56019427
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:33:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:14:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265149
Orden Interna: 56019427
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:14:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:13:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:12:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:26:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-30 22:51:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: YRX054310
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 22:51:36
https://drive.google.com/file/d/1AcojvvdHAr8r8hKyEVE_28Kurt0UF0T_/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 22:50:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 22:43:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 22:42:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 22:40:10
Se le manda wa a distribuidor pidiendo comparta
Imagen de la bomba
Imagen de la etiqueta donde viene el número de serie
Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:25:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:23:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:22:40

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