TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Gerardo Merino Lopez

Ticket No. 265095

TT265095 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Gerardo Merino Lopez
Celular	5548882466	Teléfono Fijo	5589929982
E-mail	merloger82@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 19:48:09	Fecha Cierre	2024-11-01 11:36:40
Tiempo Respuesta	00:04:51	Tiempo Solución	1 15:43:40
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende, cuenta con pilas marca duracell las cuales indica son nuevas las perillas se encuentran en mínimo, conectado a tanque estacionario color de regulador desconoce, subministro del agua es mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de tres metros.se encuentra en espacio abierto con techado, indica la instalacion se realiza acorde a manual comenta no da chispa instalado 23 de Octubre de 2024 Se le brindaba la atención con el reporte TT263929

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2024102310300068380
Fecha de Compra	2024-10-23	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	240221008567	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nicol�s Romero	Colonia	Cantaros III
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lago Crdiel Mz 5 Lt 27 D
Referencias	Entre Lago Alberto y Lago Calindo casa con porton cafe y policarbonato a lado izquierdo numero de la casa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencia
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:36:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:36:40

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:36:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:36:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:36:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:36:20

usuaria confirma mediante la llamada telefonica se soluciono el desperfecto con el equipo, califica el servicio bueno y esta de acuerdo con el cierre del reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:36:02

Usuario indica que ayer recibió llamada y el equipo quedo funcionando bien se le pide calificar el servicio en espera de repuesta.

Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:29:56

Usuario menciona que no esta cerca del equipo, pide que se le regrese la llamada a las 7:15 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 13:52:06

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 13:12:07

Usuario menciona que se le marque el miércoles o jueves

Angela Gomez Leon 2024-10-30 20:11:30

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:53:58

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:53:51

Se solicita asesoria con Hector

Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:53:41

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:53:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:53:00