Eduardo Javier Sequera

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Ticket No. 265077

TT265077 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Javier Sequera
Celular 5551183200 Teléfono Fijo 8000010111
E-mail compras8@ferrebanos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 19:01:39 Fecha Cierre 2024-11-12 08:52:56
Tiempo Respuesta 00:14:47 Tiempo Solución 12 13:36:30
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se genera reporte por atención comercial, no hay evidencias del material.
Se recibe correo solicitando la garantía de una
1 VAL PASO GAS H.W. 10AB-13SOL 1 TCA 311873 IUSA (por fuga)
Eduardo Javier Sequera
compras8@ferrebanos.com.mx
5551183200 ext 3229
8000010111
Dirección: Norte 35 no 927, col. Industrial Vallejo, Alcandía. Azcapotzalco, CP 02300, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978162
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.INDUSTRIAL VALLEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NORTE 35 NUMERO 927
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265077 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58015100 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 153.32 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS formato
Evidencias Correo indicando cambio físico
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265077
Orden Interna: 58015100
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810323987
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:58:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 08:52:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 08:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 08:52:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 08:52:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 08:52:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicando cambio físico
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 08:51:22
Se recibe correo indicando que ya recibieron el cambio físico por garantía de las piezas VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9.
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 08:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:43:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265077
Orden Interna: 58015100
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810323987
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:43:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:09:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:08:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481867
N° DE REPORTE: TT265077/ TT26507781/ TT26507785
ORDEN INTERNA: 58015100
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EDUARDO JAVIER SEQUERA
TELEFONO: 5551183200 ext 3229
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: AZCAPOTZALCO
COLONIA: INDUSTRIAL VALLEJO
CALLE: NORTE 35 N° 927
C.P. 02300
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 (616630) 2pzs. TT265077
VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 3pzs. TT265081
VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 2pzs. TT265085
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265077
Orden Interna: 58015100
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:08:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 11:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265077
Orden Interna: 58015100
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 11:01:08
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:11:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:07:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:04:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:04:28
Falta la foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:03:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:02:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:56:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:56:49
Adjunto dirección.
Grupo Ferrebaños Mayorista
Norte 35 No.927 Col. Industrial Vallejo
Alcaldía Azcapotzalco 02300, CDMX.
Preguntar por:
David Huitron.
Diego Armando.
Telefono: 55 7976 3545.
Quedamos en la espera de la visita.

Como informacion, el dia de manaña y el dia 2 Noviembre, no vamos a laborar.

Apartir del dia Lunes 4 de Noviembre
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:56:42
Pendiente confirme dirección, contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:18:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:17:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:17:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: formato
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:17:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:16:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:16:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:16:26

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