Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 265065

TT265065 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PILOTO 880E EMP100 Tipo Producto
División TERMOPAR Código 311937
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 18:39:00 Fecha Cierre 2024-11-25 23:02:20
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 26 04:21:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica la Srita. Zendy por correo, solicitando la cancelación de la factura
Motivo: Error al facturar, material no solicitado
El material se encuentra en Poder del cliente
Dirección:
Abasolo #2039
Saltillo Zona Centro
CP. 25000
Coahuila
Contacto: Cesar Urbina
Teléfono: 8442980393
Correo: caurbina@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115762
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia SALTILLO ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección M ABASOLO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,152.6 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542683 ENTREGADEV 0840370622
NOTACRED 6111136088 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Formato de solicitud de devolución
Imagen del producto Imagen del producto
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:02:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:02:12
6111136088
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:36:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:36:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:36:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:36:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:00:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:00:05
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:36:48
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:49:26
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:47:55
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-13 17:48:53
Aprob IU10 13nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-13 17:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,152.6
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:43:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:28:14
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-11-07 10:10:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-11-07 10:10:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:51:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:51:42
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:06:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212115762 a No. de Factura: 9212115762
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:06:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:06:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:05:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-04 16:48:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-04 16:47:58
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Mauricio Suarez 2024-11-04 16:47:47
Se solicita nuevamente compartir una imagen del material en resguardo
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 09:47:12
Se recibe corre de la Srita. Zendy indicando:
Nombre de quien recibe: Amir
Contacto: 844 663 6264
Lic. Maite vazquez
Contacto: 844 362 4392
Correo: mkt@vaco.com.mx
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 09:46:54
Se le pide a Zendy y al vendedor que nos compartan imagen del material en resguardo, dos numeros telefonicos, nombre de la persona que recibira a transportes y correo electronico
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:23:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:42:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:42:15
Se solicita compartir la dirección del cliente, teléfono y correo, asi como la imagen del material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:42:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:41:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:41:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:41:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:40:49

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