Eduardo Javier Sequera

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Ticket No. 265064

TT265064 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Eduardo Javier Sequera
Celular 5551183200 Teléfono Fijo 8000010111
E-mail compras8@ferrebanos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308805
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 18:32:22 Fecha Cierre 2024-11-28 23:33:04
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 29 04:54:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Eduardo solicitando la devolución de 9 piezas de tubo.
Eduardo Javier Sequera
compras8@ferrebanos.com.mx
5551183200 ext 3229
8000010111
Motivo: El14/11/2023 se les entregó tuvo flexible para refrigeración. la entrega fue incorrecta y no se detectó al momento de recibir el material. sino apenas se dieron cuenta. Serían 9 rollos, porque uno ya lo vendieron.
Dirección: Norte 35 no 927, col. Industrial Vallejo, Alcandía. Azcapotzalco, CP 02300, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211808604
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.INDUSTRIAL VALLEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NORTE 35 NUMERO 927
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-21 13:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,211.62 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543819 ENTREGADEV 0840370758
NOTACRED 6005953069 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 13:30:00 2024-11-21 14:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Material
cedis indica no procede la devolucion Evidencia
Correo de Ernesto Santacruz a Susana Sanchez, sugiriendo se aplique un descuento comercial Evidencia
VoBo ´para NC Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS Formato, ya se realizó recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 23:33:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 23:33:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 23:33:00
6111137766
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:17:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:17:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:17:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:17:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 13:12:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:29:21
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 10:15:29
Aprob IU01 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 10:15:22
Distribuidor indica que ya le realizaron la recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 16:05:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato, ya se realizó recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 16:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:11:17
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 07:09:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 07:09:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 13:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:13:31
Me comunico con Fernando Estudillo (ARAGON), menciona que se recolecta mañana el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:13:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 12:50:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 12:50:11
-> Se adjunto el archivo VoBo ´para NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 12:31:17
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 12:31:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 12:30:06
Se intenta contactar en diferentes ocasiones a GR Francisco sin exito, por lo que se envía whats app a Lic Susana para que nos regale una llamada y se revise el tema de los tubos
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 11:20:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,211.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:47:48
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:40:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Ernesto Santacruz a Susana Sanchez, sugiriendo se aplique un descuento comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:40:50
Ernesto envia correo a Susana Sanchez para que se le pueda generar un descuento comercial, en espera de respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:39:56
-> Se adjunto el archivo cedis indica no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:38:58
Cedis indica no procede la devolcuion por tanto tiempo
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:38:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92118008604 a No. de Factura: 9211808604
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:01:39
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:01:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:01:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92118008604 a No. de Factura: 92118008604
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:01:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:00:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:00:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,211.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:00:23
se envia correo a cedis Aragon para que indiquen si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:00:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:55:35
Adjunto dirección.
Grupo Ferrebaños Mayorista
Norte 35 No.927 Col. Industrial Vallejo
Alcaldía Azcapotzalco 02300, CDMX.
Preguntar por:
David Huitron.
Diego Armando.
Telefono: 55 7976 3545.
Quedamos en la espera de la visita.

Como informacion, el dia de manaña y el dia 2 Noviembre, no vamos a laborar.

Apartir del dia Lunes 4 de Noviembre
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:55:15
Pendiente que confirme dirección y contacto
***SE GENERÓ REPORTE POR ATENCIÓN COMERCIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:32:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 19:32:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:43:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:43:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:39:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:39:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:38:08

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