TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Emanuel Jose Martinez

Ticket No. 265052

TT265052 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Emanuel Jose Martinez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9848796700
E-mail	nexgerard@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 17:55:29	Fecha Cierre	2024-10-31 06:32:58
Tiempo Respuesta	00:03:16	Tiempo Solución	0 12:34:13
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que bomba no prende. Se encuentra en tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-30	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie		Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Fraccionamiento Marcella 2
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 25 casa numero 25
Referencias	Privada Cerrada Galicia
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	cap de wa de cierre	cap de wa de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-10-31 06:32:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-31 06:32:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-10-31 06:32:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-10-31 06:32:34

Se le envia mensaje de wa a usuario menciona que ya se le realizo el cambio califica el servicio como bueno, y está de acuerdo al cierre del reporte

Arleth Martinez 2024-10-31 06:32:22

-> Se adjunto el archivo cap de wa de cierre el cual se describe a continuación: cap de wa de cierre

Arleth Martinez 2024-10-31 06:31:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:23:11

Reporte para reponer material a distribuidor
TT265149

Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:23:06

Envio wa a usuario pidiendo confirme que tienda ya le haya cambiado el material

Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:17:45

Generar reporte para tienda
Datos de contacto de boxito
Nombre: Zaira Hernandez
Correo: mostrador.player.boxito.com.mx
Tel. 9842768274
Dirección:
Calle 34 Carretera Federal
Colonia Gonzalo Guerrero
Playa de Carmen, Solidaridad
CP 7720

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 21:00:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:35:41

Tienda confirma recibir correo, en espera con usuario para ver si se le genero el cambio

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:35:31

Usuario se comunica indicando que aun no le llega correo se confirma correo y queda como mostrador.playa@boxito.com.mx se le notifica a fani.

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:33:59

Se envia correo a Boxito y quedamos en espera de que usuario confirme que se realizo el cambio

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 18:18:36

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 18:17:25

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 18:17:06

Datos de contacto de boxito
Nombre: Zaira Hernandez
Correo: mostrador.player.boxito.com.mx
Tel. 9842768274
Dirección:
Calle 34 Carretera Federal
Colonia Gonzalo Guerrero
Playa de Carmen, Solidaridad
CP 7720

Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:08:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-30 17:58:45