TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Mendoza Bucio

Ticket No. 265056

TT265056 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Mendoza Bucio
Celular	7223019274	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	luiseimex@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 18:05:57	Fecha Cierre	2024-11-03 21:44:03
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	4 03:35:01
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Yasmin Pi�a Sabino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que presenta problemas con su calentador desde que se instaló, enciende durante 3 minutos y se apaga, gas lp, regulador de baja presión, cuenta con tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 8 metros, el tinaco tiene base, tiene un metro y medio. Marca de pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Metepec	Colonia	Casa Blanca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Nogal No. 28 Entre Av Sauces y Fresnos
Referencias	Entre Av Sauces y Fresnos, a 1 cuadra del Jardin Principal, casa con barda amarilla, 2 arcos rojos y puertas rojas.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	wab notificación cierre dereporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 21:44:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 21:44:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 21:43:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 21:43:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 21:43:41

se envía WAB para notificar cierre del reporte por falta de evidencias.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 21:43:31

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: wab notificación cierre dereporte

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 21:42:57

Se le mando wa solicitando
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto del regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-10-31 21:24:44

-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:09:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:09:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:09:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 18:09:02