Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: En espera paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT265055, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp compartiendo pruebas de funcionamiento

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhastApp

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

usuario confirma requiere la asesoria, se le menciona se le brindaría el día lunes

Validar con usuaria si es correcto que requiere asesoria, de ser asi diganle que hasta el lunes regresa a actividades el asesor

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

El cst comenta
"Servicio 55 ya contestó pero le dijeron que primero le harían la llamada para darle la asesoría y no a sucedido
No quiso que fuera por qué tiene un costo el servicio
Va a llamar a iusa de nuevo"

CST indica no se a podido comunicar con usuario, se solicita a suuario

Esmeralda comenta que se agenda hoy que en un momento contacta con el cliente

en esperade fecha

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 13:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Emeralda Montoya

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Ticket: En espera paso a: Analisis

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Se adjuntan evidencias

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 61283
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000110569
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

en espera de sus evidnecias

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.