Eduardo Sedeño

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Ticket No. 265030

TT265030 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Sedeño
Celular 5527151144 Teléfono Fijo 5522330632
E-mail esedenio@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 17:36:05 Fecha Cierre 2024-11-01 20:33:37
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 2 02:54:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende el quemador el piloto enciende , el piloto enciende si problema , suministro de agua por tinaco, regulador de gas baja presion equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura V50477
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra OSITO ferreteria
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ciudad Azteca Secci�n Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Temastitlan 216 lote 22
Referencias en la esquina de un lado esta un restauran y taller de frenos color de su casa amarilla palido
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-11-01 09:03:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-01 09:03:00 2024-11-01 09:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 20:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-01 20:33:37
Se le marca al usuario quien comenta el técnico si acudio, no le cobro e indica el equipo quedo funcionando de manera correcta califico el servicio como bueno y comento el técnico es muy amable, se le indica cierre del reporte
Ruth Salazar 2024-11-01 20:33:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-01 20:25:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-01 20:25:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 20:25:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ruth Salazar 2024-11-01 20:21:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-01 17:58:55
Se le envía mensaje de whats a usuario, se le indica que hoy acude CST que este al pendiente ya que se comunicara antes de llegar al domicilio.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 09:18:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 09:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:03:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:02:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:01:56
CST comenta que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:00:07
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:34:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:34:14
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:33:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:24:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:54:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:54:11
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:54:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: V50477
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:53:45
serie en pared
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:53:29
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:53:18
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:39:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:39:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:39:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:39:15

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