Alma Rosa Ferrrera Velazquez

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Ticket No. 265034

TT265034 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Rosa Ferrrera Velazquez
Celular 5555710161 Teléfono Fijo 5518336108
E-mail thelma_ferrera_v@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 17:37:26 Fecha Cierre 2024-11-03 21:48:23
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 4 04:05:28
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuaria indicando que le sale agua de la parte de adentro, utiliza gas natural, la distancia que existente la regadera del calentador y la regadera es de 2m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 37419402
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000345277 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 16 de Fraiservando Teresa de Mier casa 13
Referencias En la esquina esta un tecno casa y una lavandería verde limón, la fachada es de lozeta tipo piedra. Casa 3
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
EVIDENCIAS Valvula de alivio
Evidencias WAB de notificación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:48:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:48:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:48:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:48:00
Se envía WAB de notificación de cierre de reporte por falta de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:47:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB de notificación
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 21:46:56
Pendiente video
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:24:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:24:27
EN espera de su video y valvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:42:55
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 37419402
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000345277
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:42:05
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 19:41:06
Se le solicita al usuario compartir la evidencias por wa, de la misma forma se le explican las políticas de garantía.

Confirmar que sea correcto el código del equipo.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 17:47:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 17:46:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 17:46:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 17:42:55

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