Iliana Avelard Fragozo

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Ticket No. 265027

TT265027 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Iliana Avelard Fragozo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9997469176
E-mail iavelardfragozo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 17:26:54 Fecha Cierre 2024-11-22 15:42:13
Tiempo Respuesta 00:10:39 Tiempo Solución 22 22:04:40
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el boton de paso de gas se boto motivo por el cual empezó a fugar el gas y tuvo que cerrar su paso gas, conectado a cilindro de gas, el equipo funcionaba de manera correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 0000210760 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Cumbres Novo Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Imalaya #137
Referencias Cerca de privada andes
Observaciones
Latitud 21.0594284 Longitud -89.5698879
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-11-01 13:15:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265027 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58015099 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-01 13:15:00 2024-11-01 13:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador S adjunta comprobante, equipo, serie, regulador termostato
Formato de servicio KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Equipo con fuga de gas en termostato se requiere cambio de termostato por garantía
GUIA GUIA DE REFACCION
Hoja de servicio Dictamen: Se revisa termostato en cambio por garantía, se deja el equipo en funcionamiento.
Confirmacion cierre de reporte Se adjunta mensaje de usuario
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 22:16:22
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 22:15:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-22 15:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-22 15:42:13
-> Se adjunto el archivo Confirmacion cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje de usuario
Ruth Salazar 2024-11-22 15:42:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-22 15:40:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-22 15:39:46
Se recibe mensaje del usuario indicando:
Si funciona
No tuvo costo
Calificó bueno el servicio de técnico.
Calificó malo el tiempo de espera . Fueron 22 días
Gracias
Ruth Salazar 2024-11-22 15:39:39
Se le envía mensaje de cierre de reporte a usuario, en espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 14:11:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revisa termostato en cambio por garantía, se deja el equipo en funcionamiento.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 14:09:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:01:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:01:31
cst menciona:
Buen día, ya se recibió, ya está realizada la instalación del termostato
Envío la orden de servicio a la brevedad
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:01:26
7799 5904 2668 Guia se entrega el dia viernes tentativamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 12:19:48
Aun no se inicia ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 12:25:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 15:52:12
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 15:52:03
Cliente requiere saber el estatus del envío de la refacción, se le indica estamos trabajando en enviarlo
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 10:48:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265027
Orden Interna: 58015099
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 10:48:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:59:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:54:32
Enviar termostato a cst Alejandro
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:54:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:55:17
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:55:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Equipo con fuga de gas en termostato se requiere cambio de termostato por garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:54:00
Se le notifico al usuario e su visita para el día 01
Angela Gomez Leon 2024-10-31 15:11:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 13:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:16:02
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:14:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:13:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:13:54
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:13:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:12:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-30 18:07:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-30 18:07:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias calentador el cual se describe a continuación: S adjunta comprobante, equipo, serie, regulador termostato
Ruth Salazar 2024-10-30 18:06:24
Se cambio latitud: 21.0594284
Se cambio longitud: -89.5698879
Ruth Salazar 2024-10-30 18:05:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-30 17:37:33

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