Rosalia Escudero Peregrino
TT265017 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Escudero Peregrino | ||
| Celular | 5614302676 | Teléfono Fijo | 5541886079 |
| beteshi@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-30 17:08:53 | Fecha Cierre | 2024-10-30 17:20:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 00:06:40 |
| Agente Creador | Araceli Nava Moreno | Agente Cerro | Araceli Nava Moreno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Araceli Nava Moreno |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que le sale agua la calentador de medio del tanque, la falla se presento el día de hoy
Usuario no brinda mas informacion ya que acaba de adquirir la casa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Tetelpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camino real de tetelpan numero 80 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua interna del calentador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:55
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:55
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:44
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:44
Se le proporciona la usuario el número de un técnico ya que argumenta que no tiene idea de todos los datos que se le solicitan, se procede al cierre de su reporte ,
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:37
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:20:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:18:50
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:18:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:18:43
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:18:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:14:15
Araceli Nava Moreno
2024-10-30 17:14:15