MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 265015

TT265015 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 17:08:27 Fecha Cierre 2024-11-14 18:47:12
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 15 01:36:09
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de MARICELA GARRIDO
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que no sirve automatico

Doitreccion: Periférico Oriente #2141 Col. Ejército Constitucionalista. Del. Iztapalapa, Ciudad de México CP. 09219
ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-09-22 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie No visible Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265015 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019426 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Imagen de bomba y umero de serie
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo de confirmación de entrega y recolecion del equipo Usuario comenta que ya se realizo el cambio y recolección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:47:12
Usuario comenta :
Si ya se realizo el cambio del equipo muchas gracias saludos, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:47:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:46:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265015
Orden Interna: 56019426
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321880
Orden de transporte : Transporte 0000536526
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:43:43
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de entrega y recolecion del equipo el cual se describe a continuación: Usuario comenta que ya se realizo el cambio y recolección
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:43:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:21:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:21:05
Se recibe WA de Luis Ibarra (CEDIS ARAGON) compartiendo el acuse de entrega de material al cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:20:45
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:19:55
Me comunico con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra para validar si ya se entrego el material al cliente. Menciona que le comparta el reporte por WA y por ese medio me da respuesta.
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 15:49:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265015
Orden Interna: 56019426
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321880
Orden de transporte : Transporte 0000536526
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:59:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:10:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265015
Orden Interna: 56019426
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321880
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:10:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:28:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:28:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481811
N° DE REPORTE: TT265015
ORDEN INTERNA: 56019426
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ARELY SALAZAR
TELEFONO: 5558041200 ext-2734,2405
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EJERCITO CONSTITUCIONALISTA
CALLE: PERIFERICO ORIENTE NUMERO 2141
C.P. 09219
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265015
Orden Interna: 56019426
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:28:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265015
Orden Interna: 56019426
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:00:56
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:53:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:52:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:52:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:49:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de MARICELA GARRIDO
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que no sirve automatico

Doitreccion: Periférico Oriente #2141 Col. Ejército Constitucionalista. Del. Iztapalapa, Ciudad de México CP. 09219
ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405..
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:49:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:09:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:09:37
Doitreccion: Periférico Oriente #2141 Col. Ejército Constitucionalista. Del. Iztapalapa, Ciudad de México CP. 09219
ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:09:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de bomba y umero de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:07:52
Queda pendiente
-Ticket de compra
-Imagen del numero de serie donde se aprecie completamente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-30 17:28:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-30 17:16:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-30 17:16:00
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-30 17:15:51
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-30 17:11:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-30 17:11:03

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