Joaquin Cruz

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Ticket No. 265009

TT265009 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Joaquin Cruz
Celular 5524813100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 16:52:41 Fecha Cierre 2024-11-22 11:36:42
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 22 18:41:04
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Joaquin Cruz
Solicitando la garantía BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no funciona

HD comparte direccion: 4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza c.p 57000 estado de Mexico

Joaquin cruz
5524813100 ext 2504 y 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1165002910
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Rey Nezahualc�yotl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265009 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 1245.40 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia Ticket d e compra
Solicitd de devolucion HD Eviedencia
Formato firmado Evuidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:36:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:36:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:36:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:36:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:35:53
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:35:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:35:41
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 08:15:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 08:15:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265009
Orden Interna: 1245.40
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:29:48
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evuidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 12:15:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 1165002910
Se cambio el No. de serie de: 2024030733 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 12:14:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 12:13:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 12:13:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 12:12:47
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Eviedencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 12:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket d e compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 12:12:01
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:09:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:08:56
Envio correo a HD:
Buena tarde Joaquin

De acuerdo a la llamada con mi compañero Hector, quedamos en espera de la solicitud de nota de crédito para firmarla y continuar con el proceso

Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:08:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:12:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:12:50
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:12:47
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si se puede aplicar
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:12:40
SIN INVENTARIO DE MATERIAL
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:02:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 10:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265009
Orden Interna: 56019421
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 10:35:16
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:47:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:45:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:45:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Joaquin Cruz
Solicitando la garantía BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no funciona

HD comparte direccion: 4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza c.p 57000 estado de Mexico

Joaquin cruz
5524813100 ext 2504 y 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:45:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:05:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:05:02
HD comparte direccion:
4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza c.p 57000 estado de Mexico

Joaquin cruz

5524813100 ext 2504 y 2731
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:04:56
Queda pendiente la dirección completa
Yael Soto Mateo 2024-10-30 17:00:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-30 16:59:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-30 16:59:05
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-30 16:58:54
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-30 16:58:21
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-30 16:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-30 16:55:38

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