Rodrigo Israel Guerra Gutierrez

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Ticket No. 265006

TT265006 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Israel Guerra Gutierrez
Celular 4772216957 Teléfono Fijo 4772899559
E-mail ecotecnology613@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 16:37:40 Fecha Cierre 2024-11-03 20:02:54
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 4 03:20:48
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que presenta fuga de gas del termostato, esta humeado por la parte afuera, presenta falla desde el lunes
Suministro de agua por tinaco, cuenta con base
Regulador de gas no lo recuerda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 71FH171403
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000021863 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata 406
Referencias Fachada con 2 dos portones grandes, entre calle rosas moreno y guillermo prieto
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-11-02 21:08:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015409 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 21:08:00 2024-11-02 22:07:59 Angela Gomez Leon
2024-11-02 17:14:00 2024-11-02 18:43:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Conversación, equipo, regulador
EVIDENCIAS Serie
Formato de visita No cobra Km
Evidencias Cap wa para validación
Evidencias Validación de cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 22:27:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 22:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015409
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 22:25:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 20:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 20:02:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 20:02:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 20:02:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 20:02:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Validación de cierre de reporte
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 20:00:31
Se envía mensaje para validar visita de CST y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:48:00
Se envía wa para validar si le cst acudio a la vista
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:31:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa para validación

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:30:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:15:34
Cst indica que mañana se atiende el servicio Ya tengo cita mañana a las 10 de la mañana
se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-01 21:09:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 21:08
Angela Gomez Leon 2024-11-01 21:08:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 17:16:02
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 17:15:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 17:15:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 17:14
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 17:14:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 17:14:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:42:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:42:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:42:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 71FH171403 a No. de Factura: 71FH171403
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000021863
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:41:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 71FH171403
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:11:26
Pendiente imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:11:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:10:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:08:19
Se solicitan evidencias por wa
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-31 21:41:15
Se solicitan asesorías
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-31 21:40:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 16:43:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 16:43:02
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 16:42:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 16:42:06

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