José Arreola

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Ticket No. 264993

TT264993 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Arreola
Celular 7771460875 Teléfono Fijo 7775603537
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 16:11:19 Fecha Cierre 2024-11-19 08:26:00
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 19 16:10:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa distribuidor José Arreola
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Falla:No cuenta con potencia
Dirección:
PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
Nombre del responsable: Juan Manuel Salazar
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
Tel : 7775603537

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212069894
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264993 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019406 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1780 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
equipo evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 08:26:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 08:26:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:43:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:35:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:35:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264993
Orden Interna: 56019406
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320860
Orden de transporte : Transporte 0006153677
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:35:22
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre del reporte, comenta que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:35:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:04:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:04:47
Se recibe WA de Luis Ibarra (CEDIS ARAGON) compartiendo el acuse de entrega de material al cliente.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:04:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:03:04
Me comunico con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra para validar si ya se entrego el material al cliente. Menciona que le comparta el reporte por WA y por ese medio me da respuesta.
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 15:49:38
MATERIAL SE TIENE EN SISTEMA COMO EN RUTA EL DÍA DE HOY 6 DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:39:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264993
Orden Interna: 56019406
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320860
Orden de transporte : Transporte 0006153677
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:39:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:30:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:30:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264993
Orden Interna: 56019406
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320860
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:30:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 07:54:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 07:54:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481559
N° DE REPORTE: TT264993
ORDEN INTERNA: 56019406
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERO
JUAN MANUEL SALAZAR
TELEFONO: 7775603537
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: PALO ESCRITO
CALLE: AV. LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 A
C.P. 62765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 07:54:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264993
Orden Interna: 56019406
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 07:54:27
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 16:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 09:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264993
Orden Interna: 56019406
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 09:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:23:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:23:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:17:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:17:21
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:17:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:15:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:15:37

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