Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 264985

TT264985 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 4808000000 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON HEMBRA TH-3 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312007
Cantidad 70 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 16:05:03 Fecha Cierre 2024-10-31 19:56:46
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 1 03:50:00
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la la devolución de esta factura del cliente Gafi ferrelectrico
Motivo: Error al facturar, material duplicado
312007-- (243 pzas)
El material se encuentra en Cedis Mty, se realizo recolección
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212112667
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias en Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 334.50 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535628 ENTREGADEV 0840369505
NOTACRED 6111129287 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS FORMATO DE DEVOLUCIÓN
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 19:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 19:56:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 19:56:40
6111129287
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 19:51:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 19:51:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 19:51:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 19:51:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 10:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 334.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 10:03:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 20:11:28
Se le indica a Zendy La factura compartida solo viene por 70 piezas, compartir otra para aplicar a las 173 piezas faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 20:11:19
Se cambio codigo: 312007 a codigo: 312007
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: TAPON HEMBRA TH-3 3/8 a material: TAPON HEMBRA TH-3 3/8
Se cambio cantidad: 243 a cantidad: 70
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 20:10:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:37:14
No vienen 243 pzs solo 70, revisar pro favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:37:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212112667 a No. de Factura: 9212112667
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:34:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:33:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 16:07:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 16:07:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FORMATO DE DEVOLUCIÓN
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 16:07:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 16:07:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 16:06:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 16:06:46

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