Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 264977

TT264977 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 15:42:23 Fecha Cierre 2024-11-11 10:57:53
Tiempo Respuesta 00:09:21 Tiempo Solución 11 19:06:09
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica la Srita. Carolina indicando que compro 1 pieza de R3001 NAL CPPD 40 PZ, comenta que no se cuenta con evidencia del material ya que lo desinstalo y lo llevo a tienda.
Modelo: 324005
Motivo: Fuga de Gas
Factura de IUSA: 9212115721
Fecha de Compra: 12.10.24
Nombre Distribuidor donde se compro: CASA KURODA SUCUSAL CONQUISTA
Nombre Cliente: Maria Estela Kuroda San (Casa Kuroda)
Teléfono: 667 751 1557
Domicilio: Lola Beltrán 4410
Colonia: La conquista
Código Postal: 80058
Ciudad: Culiacán
Estado: Sinaloa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115721
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264977 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58015102 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 161.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencias Material fecha de fabricación
EVIDENCIAS Ya recibio material entregó dañado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264977
Orden Interna: 58015102
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481809
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321884
Orden de transporte : Transporte 0000536437
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:26
Ya recibio material entregó dañado, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibio material entregó dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:57:10
Distirbuidor indica Buen día, para informar que el día de hoy recolectaron el regulador del caso TT264977. Se le pide informe si le entregaron el nuevo, como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:55:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 14:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264977
Orden Interna: 58015102
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481809
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321884
Orden de transporte : Transporte 0000536437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 14:00:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:14:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264977
Orden Interna: 58015102
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481809
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321884
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:13:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:15:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:15:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481809
N° DE REPORTE: TT264977
ORDEN INTERNA: 58015102
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CASA KURODA LA CONQUISTA
MARIA ESTELA KURODA
TELEFONO: 667 751 1557
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: LA CONQUISTA
CALLE: BLVD. LOLA BELTRAN 4410 PTE
C.P. 80058
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:15:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264977
Orden Interna: 58015102
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481809
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 11:20:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264977
Orden Interna: 58015102
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 11:19:56
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:40:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:39:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:39:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 20:04:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:11:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:10:57
Le hicieron el cambio al cliente.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:10:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material fecha de fabricación
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 18:10:18
Se recibe correo indicando que la fuga se presentaba del contorno del regulador, además de indicar que requiere reposición física del material y proporciona la foto del material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 17:32:01
Se solicita ndicar si ellos le hicieron el cambio del material al cliente, para nosotros reponerselo, de ser así compartirnos, si requieren nota de crédito o cambio de producto.

Además de compartir una imagen del regulador, donde se aprecie la fecha de fabricación.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:59:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:58:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:53:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:52:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:52:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:51:44

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