Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 264953

TT264953 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dalopez@in Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 15:03:31 Fecha Cierre 2024-12-06 13:13:00
Tiempo Respuesta 00:15:49 Tiempo Solución 36 21:53:40
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica el Sr. Daniel solicitando la garantía del distribuidor
Cliente: 1554
Motivo: Termostato no dispara
Depositos Electricos de Morelia
Contacto: Mayerlin
Correo: demosa_compras@prodigy.net.mx
Tel. 4433232027
Tel. 4433232029
Tel. 4432029156
Dirección:
Ave. Madero Oriente No. 6800
Cd. Industrial, Morelia
Michoacan. Méx.
CP. 58200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212114851
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264953 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 3,093.13 Falla Real Botn de encedido electrico daado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,679.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material
EVIDENCIA Facturas y evidencia que se requiere garantía
Correo correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:13:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:12:56
6111143923
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:39:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:39:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:39:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:39:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:39:18
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:39:09
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 09:58:23
En espera de la firma de Rafael Ortega de Planta
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:38:26
En espera de la firma de Rafael Ortega de Planta
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:20:03
Falta la firma de planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:01:46
Aprob IU06.a 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 09:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 09:22:24
Vendedor requiere saber su estatus, se le indica que en un momento se manda el formato de docusing
Arleth Martinez 2024-11-28 13:28:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:25:39
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:20:07
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:19:57
Falta de firma el Ing Rafael Ortega de Planta, me comunico con el y me comenta que en unos momentos mas me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-11-27 18:08:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-26 17:23:24
Aprob IU06.a 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-26 17:23:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264953
Orden Interna: 3,093.13
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-26 17:14:25
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:31:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:31:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-20 08:15:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 11:29:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 11:29:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212114851
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 11:24:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:06:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:06:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:06:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:05:58
Me comunico con cliente, responde Mayerlin.
Se valida si acepta que se aplique NC. Indica que acepta, se le envia correo compartiendo lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 16:58:09
Me comunico con cliente, responde Mayerlin.
Se valida si acepta que se aplique NC. Indica que acepta, se le envia correo compartiendo lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 16:58:09
Revisar con cliente si acepta devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:44:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:05:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:05:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483156
N° DE REPORTE: TT264953
ORDEN INTERNA: 58015135
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA
MAYERLIN GONZALEZ
Tel. 4433232027
Tel. 4433232029
Tel. 4432029156
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AVENIDA MADERO ORIENTE 6800
C.P. 58200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264953
Orden Interna: 58015135
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:06:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264953
Orden Interna: 58015135
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:05:55
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:34:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 14:15:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 14:14:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 14:11:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-07 15:31:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-07 15:31:07
Se anexan facturas correspondientes
Arleth Martinez 2024-11-07 15:30:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Facturas y evidencia que se requiere garantía
Arleth Martinez 2024-11-07 15:30:35
En el primer correo menciona que requiere garantía
Arleth Martinez 2024-11-07 15:29:36
Se solicita compartir la factura y confirmar si requiere garantía o nota de crédito.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:21:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:20:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:20:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:20:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 15:19:20

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