Ana Lilia Castillo

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Ticket No. 264959

TT264959 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Lilia Castillo
Celular 5537274937 Teléfono Fijo 5556717911
E-mail anali015@hotmaill.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 15:22:15 Fecha Cierre 2024-11-03 13:59:47
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 3 22:32:12
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indica que no pasa el gas , se conecto tanque al calentador y no prende el piloto
Suministro de agua por tinaco, cuenta con base
Regulador de gas no recuerda la falla se presenta desde la instalción

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A7737
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra ferreteria River
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Villa de puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rinconada fresales No 23
Referencias Dentro de un fraccionamiento entre calzada de hueso y perisur, la entrada por el lado de calla calzada de hueso se encuentra una comex
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-02 09:56:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 09:56:00 2024-11-02 10:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-01 09:03:00 2024-11-01 09:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
FORMATO DE VISITA CST Isaias Tba, no se paga km
Evidencias Cap wa para validación
Evidencias Cap wa indicando que ya acudio cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 15:37:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:59:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:59:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:59:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:59:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:59:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:59:07
Usuario indica que ya funciona el equipo, el cst le cobro $350 le comento que tiene buena presión el gas e indica que fue bueno el servicio
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:58:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa indicando que ya acudio cst
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:56:38
Se envía wa para validar si le cst acudio a la vista
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:34:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa para validación

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:34:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:16:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 09:56
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:56:58
CSTcomenta que sse atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:55:20
CST no me toma llamadas para confirmar fecha, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 09:47:51
Cst le llamara el día de hoy al usuario para conformar cuando los recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 09:03:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 09:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 09:03:27
Se le pide a usuario estar pendiente de la llamada de CST para acordar horario de vista.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-31 06:21:52
Se manda formato de visita a CST Isaias y se le indica a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:10:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:07:03
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Isaias Tba, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:06:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:04:37
se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:28:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:28:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:28:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A7737
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:27:45
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:27:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:29:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:28:59
Se le brinda número de reporte, se le pide enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:28:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:27:35

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