Alma Janeth Perez Barreto

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Ticket No. 264949

TT264949 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Janeth Perez Barreto
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5551430618
E-mail jaretzy2023a@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 15:10:41 Fecha Cierre 2024-11-01 20:14:59
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 2 05:00:01
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Indica intento prender el equipo dio la chispa pero no encendió, conectado a cilindro d gas , con regulador de gas color gris con subministro de agua mediante tinaco el cual cuanta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de 4 metros previo a la falla el equipo funcionaba de manera correcta, la falla empezaba el dia de ayer y hoy ya no encendio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra Bombas y Presurizados
No. de Serie 0000003828 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Roa Barcenas # 42-A int 3
Referencias Entre Bolivar y el eje central
Observaciones
Latitud 19.414893 Longitud -99.1494429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-11-01 07:50:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-01 07:50:00 2024-11-01 08:34:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-01 13:03:00 2024-11-01 16:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,regulador equipo evidencia
comprobante evidencia
Numero de serie Número de serie
Formato de servicio No se paga km
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se calibró termostato
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 15:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 15:17:52
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se calibró termostato
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 15:17:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 20:14:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-01 20:14:59
Usuario refiere el tecnico acudio, no le cobro por la visita, refiere el equipo ella considera sigue con falla en el termostato comenta el tecnico le indico valide el servicio y si el equipo presenta falla que se comunique nuevamente para solicitar un nuevo servicio, la usuaria comenta que va a checar el equipo estos días y si tiene algún detalle se comunica el día lunes 4 de noviembre
Ruth Salazar 2024-11-01 20:14:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-01 20:12:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-01 20:12:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 20:12:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ruth Salazar 2024-11-01 20:11:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-01 17:57:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 07:41:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 07:50
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 07:41:15
cst indica el dia de hoy queda el servicio, se le indica al usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 07:38:57
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:03:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 13:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:03:15
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:03:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:00:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:43:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:43:33
Se adjunta evidencia, se le indica a usuario que se generara visita técnica en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:43:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000003828
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:11:30
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 18:09:42
En espera del número de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:16:59
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:14:52
En espera de su comprobante donde se visualice la fecha y numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:09:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:07:42
-> Se adjunto el archivo comprobante,regulador equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:07:36
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-30 15:19:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-30 15:15:42
Se cambio latitud: 19.414893
Se cambio longitud: -99.1494429
Ruth Salazar 2024-10-30 15:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-30 15:14:58

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