TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Servantes

Ticket No. 264932

TT264932 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angel Servantes
Celular	4492556466	Teléfono Fijo	4491961608
E-mail	angeltnt16@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268716
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 14:33:39	Fecha Cierre	2024-11-04 12:35:28
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	4 22:00:13
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su piloto no enciende , tinaco, regulador de baja presión equipo es nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	1152724
Fecha de Compra	2024-10-29	Lugar de Compra	Plasticos Russel
No. de Serie	0000016048	Remision	0
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	san francisco del arenal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	mahatma gamdhi kilometro 0.88
Referencias	frente trasportes masram
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Gustavo Martinez Salas

Fecha Asistencia

2024-11-01 09:10:00

Celular	449 320 53 92	Whatsapp	449 320 53 92	Correo	gustavo.marsalas@hotmail.com	Fijo	449 128 47 53
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-11-01 09:10:00	2024-11-01 09:54:59	Ariana Morales Bernardino
2024-10-31 18:57:00	2024-10-31 19:26:59	Ana Julia Hernandez Morales

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencia
	Formato de servicio	No se paga km

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:35:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:35:28

Me comunico con usuario el cual comenta que la bomba quedo funcionando correctamente, indica que no tuvo costo la visita, se le informa el cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:35:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:34:23

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:34:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:33:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:33:33

Me comunico con el cst y comenta que ya se atendii

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 12:27:35

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 12:26:56

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita

Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:46:36

Usuario menciona que el tecnico iba a ir a la una pero en ultima hora lo cancelo por lo que indica que le urge el servicio solicito apoyo a fani

Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:46:24

CST indica que se confirmo visita con usuario e indica que le brindo referencias.

Lourdes Jose Benito 2024-11-01 12:28:42

CST indica "confirmado en ruta del día de hoy entre 12:00 y 01:00" se le informa a usuario.

Lourdes Jose Benito 2024-11-01 11:59:22

RUTA 01/11/2024

Gustavo Martinez Salas 2024-11-01 11:23:15

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 09:10

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:03:06

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:02:27

csr indica "En ruta de hoy"
Se le indica a usuario

Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:01:06

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 18:57

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:57:26

en espera de fecha

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:56:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:56:49

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:55:41

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Gustavo Martinez Salas

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:54:12

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:34:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:34:17

Se adjuntaron evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:34:02

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1152724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016048
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:33:49

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:33:09

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-30 14:36:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-30 14:35:31

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-30 14:35:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-30 14:35:15