TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fabiola Mojarro Valdez

Ticket No. 264939

TT264939 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fabiola Mojarro Valdez
Celular	6641177458	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	fabinojval@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 14:55:23	Fecha Cierre	2024-11-04 07:42:22
Tiempo Respuesta	00:03:43	Tiempo Solución	4 16:43:16
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando al instalar el equipo hay fuga en la entrada del subministro de agua refiere el equipo no embona de manera correcta y presenta fuga al tratar de constar el servicio de agua al calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-24	Lugar de Compra	Promeria Delta
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Fidel Vel�zquez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Jose SAnchez Madariaga # 143
Referencias	Entre Fernando Amilpa y Jesus Yuren hay un oxxo para entrar al fraccioanmiento el cual esta al fondo es uca casa blanca con reja negra y balcon
Observaciones
Latitud	32.4689858	Longitud	-116.9167704

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante	evidencia
	Evidencias	Cap wa de cierre por falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:42:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:42:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:42:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:42:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:41:57

Se le comunica al usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:41:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:41:40

Se solicitan evidencias por wa
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto válvula de alivio o jarro de aire
* Vídeo donde se aprecie la fuga (15 segundos)

Angela Gomez Leon 2024-10-31 21:50:04

-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-31 21:49:02

Usuaria envía mensaje indicando que acudirá a tienda le indicamos que quedamos a la espera de sus comentarios si en tienda se lo cambiaron.

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:54:05

Se le indica al usuario que el equipo debe estar instalado para que acuda el tecnico que puede validar en la tienda si le cabían el equipo y comunicarse con nosotros si tiene alguna duda el personal de la tienda para validar si tienen alguna duda sobre el poceso de garantía, se le comparte numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-10-30 15:08:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-30 15:06:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-30 15:06:11

Se cambio latitud: 32.4689858
Se cambio longitud: -116.9167704

Ruth Salazar 2024-10-30 15:06:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-30 14:59:06