Bernardo Ronzon

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Ticket No. 264937

TT264937 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bernardo Ronzon
Celular 5513568119 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail bronzonf@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 14:45:46 Fecha Cierre 2024-11-03 17:27:25
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 4 02:35:59
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que se calienta el tubo del agua fría
Suministro de agua es por tinaco.
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000017916 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Pedro No 94
Referencias Cerca de la escuela preparatoria 6
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-11-02 17:30:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 17:30:00 2024-11-02 18:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-02 16:59:00 2024-11-02 17:58:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-04 16:38:00 2024-11-04 17:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
comprobante evidencia
Formato de servicio No se paga km
Formato de visita No cobre Km
Evidencias WAB para el cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 17:27:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 17:27:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 17:27:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 17:27:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 17:26:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB para el cierre de reporte
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 17:26:27
Se manda wa a usuario para validar si canceló servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:16:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:16:43
Cst menciona que usuario cancela el servicio
Angela Gomez Leon 2024-11-01 21:20:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 17:30
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 17:06:56
CST Alberto indica que lo atiende mañana, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 17:06:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Isaias Taba cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 17:06:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 17:00:23
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 17:00:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez Ticante cambio a: Isaias Taba
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:59:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 16:59
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:59:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobre Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:58:46
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 16:39:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 16:38
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 16:39:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 16:37:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 16:27:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 16:26:02
Agendar con usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 12:47:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 12:47:45
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se ,manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 12:51:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 17:13:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:40:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:40:15
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:39:45
en espera de su comprobante
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:38:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000017916
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:37:53
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:37:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 14:54:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 14:54:26
Se le brinda Numero de reporte y se le pide enviar evidencias USUARIO SOLO SOLICITA ASESORÍA,
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 14:54:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 14:51:26

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