Jair Serrralde

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Ticket No. 264923

TT264923 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jair Serrralde
Celular 7772364573 Teléfono Fijo 7773168553
E-mail ferrecuerna@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 13:56:09 Fecha Cierre 2024-11-30 17:47:44
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 31 03:48:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe por whatsapp solicitud de reposición
cliente 64204 FERRECUERNA
Cantidad: 1pza
SKU: 619403
Factura: 9212087510
Motivo:Falla DEJO DE FUNCIONAR, no enciende
Dirección JACARANDAS AV. PLAN DE AYALA NO. 610 CUERNAVACA, MORELOS CP: 62420
atención: Nicandro Piza
correo : ferrecuerna@outlook.com
teléfono : 777 316 8553

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212087510
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA, MORELOS Colonia JACARANDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. PLAN DE AYALA NO. 610
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-21 10:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264923 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 1,342.72 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547905 ENTREGADEV 0840370895
NOTACRED 6111129458 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 10:00:00 2024-11-21 10:44:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-13 18:10:00 2024-11-13 21:09:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-11 13:00:00 2024-11-11 13:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Equipo
Evidencia Factura
Evidencias Se indica se aplica Nc
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:47:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:47:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:47:36
6111140326
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:00:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:00:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:00:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:00:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:00:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:00:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 20:14:30
Aprob IU44.a 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 20:14:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 14:08:18
Intento comunicarme con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra, se valida la recolección del material y menciona que por WhatsApp nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:02:11
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 07:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 07:53:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 10:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:44:35
Fernando Estudillo menciona que se recolecta hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:44:28
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta si ya se recolecto el material, o si se cuenta con fecha programada para la recolección.
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:29:37
Se recibe mensaje de WA de Luis Ibarra (CEDIS ARAGON), menciona que la recolección se realiza hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:50:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 18:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:48:57
Se recibe mensaje de WA de Samuel Zaata (CEDIS), menciona que la recolección se realiza hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:48:48
Me comunico con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra para validar si ya se recolecto el material. Menciona que le comparta el reporte por WA y por ese medio me da respuesta.
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 15:49:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 12:36:52
Se recibe correo de Fernando Hernandez (CEDIS), menciona que hoy sale a ruta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 12:36:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 17:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 17:07:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 17:07:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212087510 a No. de Factura: 9212087510
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:42:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264923
Orden Interna: 1,342.72
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:42:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 13:42:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica se aplica Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 15:45:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 15:44:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 15:44:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 15:43:55
Vendedor indica se siga el proceso de Nota de credito, el cliente esta de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 15:43:48
Me comunico con distribuidor para validar si se puede aplicar NC y el 1er numero vendedor indica que validara con su cliente si se puede aplicar NC
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:46:21
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que no esta su papa, pide que se marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 11:52:34
SIN INVENTARIO DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR LA APLICACION DE NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 07:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 10:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264923
Orden Interna: 56019407
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 10:13:08
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:16:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:16:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 14:01:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 14:01:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 14:01:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 14:01:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 14:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:59:14

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