NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 264919

TT264919 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 13:28:02 Fecha Cierre 2024-10-31 16:37:37
Tiempo Respuesta 00:15:16 Tiempo Solución 1 02:54:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de NALLELY VARGUEZ solicitando la Nota de credito DEL CODIGO 267361 POR 1PIEZA YA QUE SOLO SE SOLICITARON DOS PIEZAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212130971
Fecha de Compra 2024-10-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias Recolectado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,491.48 Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831534732 ENTREGADEV 0840369456
NOTACRED 6111128678 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 21:14:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:37:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:37:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:37:31
NC 6111128678
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:35:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:34:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:34:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 12:05:51
Aprob IU21 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 12:05:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212130971 a No. de Factura: 9212130971
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Merida .
Mauricio Suarez 2024-10-31 11:36:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,491.48
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-31 09:40:03
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Mauricio Suarez 2024-10-31 09:37:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-31 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 08:08:38
En el acuse se indica que el material se regreso durante la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 08:08:29
sku si viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 19:00:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:59:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:57:46
El sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:57:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212130971 a No. de Factura: 9212130971
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:56:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:56:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 18:56:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-30 13:51:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-30 13:51:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-30 13:45:40
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Arleth Martinez 2024-10-30 13:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-30 13:43:18

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