Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 264898

TT264898 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 4808000000 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 5 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312016
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 13:11:41 Fecha Cierre 2024-10-31 20:07:51
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 1 06:54:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción


Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martine solicitando la la devolución de esta factura del cliente Gafi ferrelectrico
Motivo: Error al facturar, material duplicado
312016-- (100 pzas)
El material se encuentra en Cedis Mty, se realizo recolección
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212112667
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,526.33 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535628 ENTREGADEV 0840369505
NOTACRED 6111129287 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de Solicitud
Evidencias FACTURA IUSA
Evidencias SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:07:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:07:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:07:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,526.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 09:46:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212112667 a No. de Factura: 9212112667
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 09:45:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 09:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 09:45:42
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martine solicitando la la devolución de esta factura del cliente Gafi ferrelectrico
Motivo: Error al facturar, material duplicado
312016-- (100 pzas)
El material se encuentra en Cedis Mty, se realizo recolección
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 15:03:34
Se cambio codigo: 618228 a codigo: 312016
Se cambio división: CILINDROS DESECHABLES a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA a material: CODO ESTUFA DE 90 CE- 5 3/8x1/2
Se cambio cantidad: 612 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 14:47:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-30 13:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Imelda Garca Cruz 2024-10-30 13:15:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Imelda Garca Cruz 2024-10-30 13:15:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-10-30 13:14:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-30 13:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-30 13:13:30

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