LUIS ALFONSO PEREZ

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Ticket No. 264880

TT264880 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LUIS ALFONSO PEREZ
Celular 3521082273 Teléfono Fijo 3521050298
E-mail luis79perezv@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 12:24:25 Fecha Cierre 2024-11-04 08:30:29
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 4 19:58:16
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su equipo estaba funcionando correctamente y dejo de funcionar, no prende, ya se verifcaron pilas y no enciende, lleva instalado 3 meses, la falla se presenta hace 10 dias, se suministra de tinaco, distancia entre el calentador y el tinaco 8 mts, calentador a la regadera 3 mts, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0762
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231201005469 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio La Piedad Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sn
Referencias calle rio tupan numero 40, fraccionamiento las cañadas, en el lugar hay un comercio de abarrotes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 08:30:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 08:30:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 08:30:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 08:30:14
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 08:30:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 08:22:53
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al mínima, abrir la llave de la regadera y el calentador enciende, se mantiene encendido por mas de 5 min, se le recomienda cambiar su regulador de gas ya que tiene 5 años, usuario queda de acuerdo con el funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 08:22:43
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:14:02
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:11:08
Me comunico con ususria por whatsapp, ndica que espera llamada mañana despues de 8 am
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 18:25:11
Me comunico con sr Luis me indica que el es el vendedor del equipo la dueña es otra persona pise nos comuniqwuemos al 3521082273 .
se intento en varias ocasiones pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 18:16:16
No se agenda porque no tenemos tecnico en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 13:44:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:29:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:29:44
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:28:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201005469
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:27:33
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 15:27:03
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 12:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 12:32:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 12:32:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 12:32:13

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