TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Israel Ruiz Vazquez

Ticket No. 264887

TT264887 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Israel Ruiz Vazquez
Celular	4272909725	Teléfono Fijo	4272720616
E-mail	lupitaalegria10@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 12:44:19	Fecha Cierre	2024-11-04 07:39:47
Tiempo Respuesta	00:06:11	Tiempo Solución	4 18:49:17
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Usurario se comunica por que esta instalado y abren la llave y tarda en llegar el agua a la regadera 4 min y dura poco y se apaga esta a unos 3 metros de distancia regulador de gas esta intalado directo llave de paso Suminstro de agua por tincaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	22146
Fecha de Compra	2024-10-08	Lugar de Compra	FERRETERA LA ROCA
No. de Serie	200505008755	Remision	0
Estado	Quer�taro
Municipio	San Juan del R�o	Colonia	Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	IGNACIO LOPEZ RAYON numero 22
Referencias	Entre la calle hidalgo y 20 de noviembre pasando las oficinas del ine
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del termostato del calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bot�n de encedido electrico da�ado del termostato del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, comprobante
	Evidencia	Número de serie
	Evidencias	Cap wa de cierre por falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:39:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:39:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:39:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:39:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:39:27

Se le comunica al usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:39:16

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:39:00

Se solicita el regulador por wa

Angela Gomez Leon 2024-10-31 21:54:45

Se adjunta evidencia enviada se le solicita imagen de su regulador de gas.

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:46:34

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 22146 a No. de Factura: 22146
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 200505008755
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:46:04

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 15:45:24

Pendiente
Numero de serie y regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:36:11

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 22146
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:35:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:35:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-30 12:58:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-10-30 12:58:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-30 12:50:30