Iris Flores Pichardo

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Ticket No. 264858

TT264858 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iris Flores Pichardo
Celular 7228452874 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail toluca@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 50W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618097
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 11:54:27 Fecha Cierre 2024-12-02 15:54:57
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 33 03:55:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor
Solicitando la garantía
Tienda FERRETOP
Número de cliente: 97609
Cantidad: 1pza
SKU: 618097
Factura: 9211964104
Motivo: No enciende, se intento encender pero no funciona
Juan Jose Torres Cabrera
7224090951
7228452874
toluca@ferretop.com.mx
Recibe : Iris Flores
Boulevard aeropuerto #72
esquina independencia
colonia san Nicolás Tolentino
Toluca
Cp 50230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211964104
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264858 Orden Interna Refacción 618097
Orden Interna 56019408 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 502.47 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, factura, etiqueta de caja
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:54:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:54:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:54:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:53:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:51:02
Me comunico con cliente, responde Iris Flores.Menciona que ya se le realizo el cambio de material.
Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:50:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:31:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:31:41
Revisando el traking ya esta entregado a cliente desde el 13 de Nov.
Revisar con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:31:33
Traking indica que el material esta en sucursal desde el 13 de Noviembre
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:51:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:50:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:31:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264858
Orden Interna: 56019408
Orden interna Refacción/Producto: 618097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320886
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:31:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:02:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:02:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481562
N° DE REPORTE: TT257641
ORDEN INTERNA: 56019408
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP
JUAN JOSE TORRES CABRERA
TELEFONO: 7224090951 - 7228452874
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72, ESQUINA INDEPENDENCIA
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 50W 30-6500K (618097) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264858
Orden Interna: 56019408
Orden interna Refacción/Producto: 618097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:02:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 16:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264858
Orden Interna: 56019408
Orden interna Refacción/Producto: 618097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 10:28:18
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:15:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:15:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:14:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:14:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 12:02:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 12:02:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, factura, etiqueta de caja
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 12:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:59:55

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