Maria Del Pilar Mejia Perez

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Ticket No. 264847

TT264847 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia Perez
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 4424715566
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 10:43:48 Fecha Cierre 2024-11-07 09:04:57
Tiempo Respuesta 00:54:41 Tiempo Solución 7 21:26:28
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

se comunica Maria Del Pilar Mejía Perez por correo electrónico mencionando que solicita el cambio de un calentador solar de 180 L por uno de 150 L, ya que es el que solicitaron, menciona lo siguiente:
a la hora de querer venderlo se dieron cuenta que el termotanque es de 180 L y 2 bases para el calentador no son las correspondientes al modelo adquirido y por consecuencia no es posible venderlo, requieren se haga el cambio por lo correcto.
ANDRES BARBOSA
TEL 4426618441
AV PASTEUR 131, VALLE ALAMEDA CP 76040, QUERETARO (tienda 660).
CORREO gerente674@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713812
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,557.10 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005901213 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia Fotos del equipo
Evidencia correo de solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:04:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:04:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:04:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:04:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:04:45
Se envia correo al vendedor quien reporto la incidencia, se le indica que no procede la nota de crédito por el tiempo de entrega y el tiempo del reporte.
Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:04:36
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:03:43
Se recibe correo de Jorge Alberto Lopez Garita, menciona que por el tiempo ya NO PROCEDE
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 08:52:08
Se solicita Humberto indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 16:14:41
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 13:29:57
Se envia correo a Pasteje para que indiquen si procede la devolcucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 13:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,557.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 13:29:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-25 13:29:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211713812 a No. de Factura: 9211713812
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 13:29:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 13:28:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 13:28:39
Se envia correo notificando que es un tema de logistica por lo que se procede| a iniciar tramite de devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 12:25:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:13:17
Se validara si cliente acepta la nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:13:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:11:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 11:50:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 11:50:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 11:49:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 11:48:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 11:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 11:38:29

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