Ilse Jaret Llane Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264810

TT264810 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ilse Jaret Llane Lopez
Celular 9811359674 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jaret.llane@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 10:31:05 Fecha Cierre 2024-11-04 18:27:18
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 5 07:53:04
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que no enciende. presenta falla desde que se instalo
suministro de agua tinaco cuenta con base
Regulador de gas no recuerda
pilas voltec

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 676939
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240105009258 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Los Almendros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 85 No 692 A
Referencias Casa blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, comprobante, regulador
Evidencias Etiqueta
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 18:27:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 18:27:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 18:27:12
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 18:27:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 18:26:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 18:26:47
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 18:26:13
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y pide que se le marque a las 6 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 16:57:50
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:48:15
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:48:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:47:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:47:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 676939
Se cambio el No. de serie de: 240105009058 a No. de serie: 240105009258
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:45:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:12:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:11:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105009058
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:11:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:10:21
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucat�n, Municipio: M�rida, Colonia: Los Almendros, Referencia: Casa blanca.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:15:21
pendiente
Numero de serie y referencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:12:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante, regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 13:12:09
se comunica usuario porque no terminaron de indicarle evidencias, se le proporcionan las evidencias necesarias junto con su numero de reporte y se le mencionan las politicas de garantia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 10:41:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:37:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:36:53
Se comunica usuaria pero se corto la llamada
Arleth Martinez 2024-10-30 10:36:09
Se corto llamada se le envía por whats su número de reporte,y se le pide enviar referencia.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:35:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:34:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad