Bibiana Nava Ocampo

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Ticket No. 264804

TT264804 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bibiana Nava Ocampo
Celular 7225021232 Teléfono Fijo 8116637676
E-mail iiaa.navaocampo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 10:06:48 Fecha Cierre 2024-11-04 07:05:20
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 4 20:55:13
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuaria se comunica indicando que no da chispaso, y no enciende
Suministro de agua red pública
Regulador de gas gris
Perillas en posición una en el primero nivel y el segundo al segundo nivel
pilas enerhit

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Residencial Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Galapagos N 1264
Referencias Cerca de la unidad deportiva, club de futbol
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa de cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:05:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:05:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:05:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:04:55
Se le comunica al usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:04:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 07:03:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:11:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:11:47
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar envie evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:11:27
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Nuevo Le�n, Municipio: Guadalupe, Colonia: Residencial Santa Fe, Referencia: Cerca de la unidad deportiva, club de futbol.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:10:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 10:10:07

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